1. ما أنواع الساعات التي تبيعونها؟

نحن نقدم مجموعة واسعة من الساعات تشمل:

  • الساعات الفاخرة الأصلية (Luxury Watches)
  • الساعات الذكية (Smart Watches)
  • ساعات الأعمال الرسمية (Business Series)
  • ساعات الشباب والعصرية (Casual & Trendy)
    جميع منتجاتنا أصلية 100% وتأتي مع شهادات الضمان الخاصة بها.

2. هل جميع الساعات أصلية؟

نعم، جميع الساعات في متجرنا أصلية من الماركات العالمية، وتأتي مع ضمان المصنع وشهادات التوثيق الأصلية، لضمان أعلى جودة وثقة للعميل.

3. ما طرق الدفع المتاحة؟

نوفر طرق دفع آمنة ومريحة داخل المملكة، تشمل:

  • الدفع عند الاستلام
  • الدفع الإلكتروني عبر بطاقة الائتمان أو مدى
  • الدفع عبر تطبيقات الدفع الإلكتروني (STC Pay، Apple Pay، وغيرها)

4. كيف يتم التوصيل داخل المملكة؟

  • جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية يتم شحنها خلال 1-3 أيام عمل.
  • نقوم بالتوصيل لجميع مناطق المملكة بما في ذلك المدن الرئيسية والفرعية.
  • تتوفر خدمة تتبع الشحنة إلكترونيًا لمعرفة حالة الطلب مباشرة.

5. هل هناك رسوم توصيل؟

  • التوصيل داخل المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام، الخبر) مجاني للطلبات التي تتجاوز 500 ريال سعودي.
  • للطلبات الأقل من هذا الحد، يتم احتساب رسوم توصيل رمزية حسب المنطقة.

6. سياسة الإرجاع والاستبدال

  • يمكن للعميل إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 7 أيام من استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية.
  • لن يتم قبول الإرجاع إذا كان المنتج مستخدمًا أو تعرض للتلف.
  • في حالة وجود عيب مصنع، يتحمل المتجر كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال.

7. ما الضمانات المتوفرة على الساعات؟

  • جميع الساعات تأتي مع ضمان المصنع لمدة 1-3 سنوات حسب نوع الساعة.
  • يشمل الضمان أي عيوب في التصنيع أو حركة الساعة (Movement) مع استثناءات طبيعية مثل كسر الزجاج الناتج عن سوء الاستخدام.
  • يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لتفعيل الضمان أو الإصلاح.

8. هل تقدمون خدمات الصيانة والإصلاح؟

  • نعم، نقدم خدمات صيانة وإصلاح الساعات الأصلية داخل المملكة عبر مراكز معتمدة.
  • يمكن التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة أقرب مركز صيانة أو لإرسال الساعة للإصلاح.

9. ماذا أفعل إذا وصلت الساعة تالفة أو مختلفة عن الطلب؟

  • يرجى التواصل معنا فور استلام المنتج عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء.
  • سيتم استبدال الساعة أو إرجاع المبلغ كاملًا حسب اختيار العميل، دون أي تكاليف إضافية.

10. هل أستطيع طلب شحن هدية مع تغليف خاص؟

  • نعم، يمكن طلب تغليف هدايا فاخر عند الدفع.
  • نضيف بطاقة معايدة مجانية عند الطلب عند الحاجة، مع إمكانية كتابة رسالة خاصة.

11. هل يمكنني تعديل الطلب بعد تأكيده؟

  • نعم، يمكن تعديل الطلب أو إضافة منتجات إضافية قبل شحنه مباشرة.
  • بعد شحن الطلب، يمكن الاستفادة من سياسة الإرجاع أو الاستبدال.

12. كيف يمكن التواصل مع خدمة العملاء؟