سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر وقت الماسة
المنتجات التالفة
نضمن في متجر وقت الماسة أن جميع منتجاتنا جديدة، غير مستخدمة، وخالية من العيوب.
في حال استلامك لمنتج تالف، يرجى التواصل معنا خلال ثلاثة أيام من استلام الشحنة، وسيتم استبدال المنتج مجانيًا.
الاستبدال
حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة، جميع مشترياتك قابلة للاستبدال في حال وجود تلف أو خطأ في الشحنة.
شروط وسياسات الاستبدال:
- تشمل سياسة الاستبدال جميع منتجات متجر وقت الماسة.
- إذا وصل إليك منتج خاطئ أو في حالة غير سليمة، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
- إذا رغبت بالاستبدال لأي سبب آخر، تكون تكاليف الشحن على العميل.
- لا يمكن استبدال المنتجات التي تم شراؤها باستخدام قسائم أو كوبونات مجانية نقديًا، وسيتم تعويضها بقسائم شراء أخرى.
- أي رصيد مجاني أو كوبون لا يمكن تحويله إلى مبالغ نقدية.
- يجب طلب الاستبدال خلال ثلاثة أيام من استلام الشحنة.
سياسة الاسترجاع
يقبل متجر وقت الماسة طلبات الاسترجاع وفقًا لكل حالة، ويمكن أن تختلف السياسات حسب نوع المنتج.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن تكون الشحنة في حالتها الأصلية وبدون أي تلف.
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام.
- للاسترجاع لأسباب غير تلف المنتج، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن والبالغة 90 ريال سعودي، أو يتم خصمها من قيمة الطلب حسب طريقة الدفع المستخدمة.
- يحق للمتجر خصم مبالغ إضافية من قيمة البضاعة المرتجعة وفق تقرير الإدارة، حسب الحالة.
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع:
- بعد مرور أكثر من ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام.
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو تلفه.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- تلف التغليف الأصلي أو العلبة أو الشنطة الخاصة بالمنتج.
- التأخير في التوصيل من شركة الشحن خارج المدة المحددة.
الشحنات المرتجعة
- الشحنات غير المستلمة من العميل إما كانت دفع مسبق أو دفع عند الاستلام.
- في حالة الدفع عند الاستلام وعدم استلام العميل للشحنة، يحق للمتجر منع العميل من الاستفادة من هذه الخدمة مستقبلًا أو طلب دفع تكلفة الشحن مجددًا.
- في حالة الدفع المسبق وعدم استلام الشحنة، يحق للمتجر خصم تكاليف التعبئة والتغليف والشحن والاسترجاع عند رغبة العميل بإعادة الشحن، أو إعادة المبلغ مع خصم التكاليف في حال عدم الرغبة بإعادة الشحن.
- لا يحق للعميل المطالبة بإعادة المبالغ المالية أو إعادة الشحن بعد مرور شهر كامل على إرجاع الشحنة من شركة الشحن.
ملاحظة: الشحن والاسترجاع غير مجانيين حتى في حال استفدت من شحن مجاني، وسيتم تقدير تكلفة التعبئة والتغليف وإعادة التخزين لكل حالة على حدة.
التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسار أو مساعدة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة خدمة العملاء على الموقع، وسنقوم بمساعدتك في جميع خطوات الاستبدال أو الاسترجاع.